质量管理与控制系列
全面质量管理
课程背景：
费根堡姆提出了“全面质量管理”（TQM ，Total Quality Management）的概念发展至今，企业已经达成共识——“质量是企业的生命”。
企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，但如何低成本实现高品质，是摆在很多企业面前的一个难题。
TQM就是利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。
TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自已工作的一部分。
TQM包含了一些行之有效的质量统计工具，让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。
课程收益：
本课程系统讲授了最先进的质量管理理念、全面质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力。通过学习能够掌握：
1. 明确质量的定义、TQM的实质
2. 增强质量意识，突破质量控制的传统思想
3. 明确全面质量管理的重点工作，理解自身应承担的质量责任
4. 掌握先进的质量管理理念及全面质量管理过程常用方法和技巧
5. 会用全面质量管理的提高产品质量
6. 灵活使用国家标准中的针对批次抽样检验标准
课程大纲：
一、全面质量管理理念篇
质量的重要性认识
常见的质量的意识误区
质量管理的职能
世界著名的质量管理专家及其质量认识
最先进的质量管理标准是什么
质量管理中的一些基本原则
认识质量管理中的质量意识差距模型
正确的顾客理念与正确的质量意识
二、质量管理实务基础与质量成本管理
建立质量管理体系与标准化
质量管理体系的认证流程
体系文件的编写与内部审核
如何有效的维护体系
供应商的开发、选择、评估、试用
供应商质量管理与维护
如何按照标准管理质量记录
质量成本的构成部分认识
消减质量成本的分析
三、质量实务手法
数据会说话
如何制作高质量的查检表
解读直方图
特性要因图
帕累托法则
如何对散布图进行研判
管制图的应用原理与类型，及研读
层别法的使用
新品管七大手法分析应用
QCC、QFD、6σ认识分析应用
四、现场质量控制实务
认识8D手法及操作步骤
国标中对不合格品的管理要求与使用方法解析
换线及交接班时的质量控制
计量仪器管理及国标中规定的相关问题
审核中常见不符合国标问题分析与应对
认识抽样检验涉及的国家标准
抽样方案
检验严格度转移规则
随机抽样法与国家规定相关抽样法
抽样方法案例演练
五、全面质量管理推行技巧
最高管理者的全面质量管理战略
领导作用
有效沟通
标准化
TQM推行小组
目标及规章制度
检查问题改善和跟进
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