文章观点

德国企业的发展历程，不仅锻造出令世界折服、以精致品质为内涵的德国品牌，同时也孕育出其独具特色的国际化经营管理模式，成为当今世界三大主流管理模式之一，并被公认为更具效力和活力。

德国企业国际化经营管理模式以其卓越的国际化战略思维、管理效率、科技研发，创新技术和制造科技，帮助德国企业在世界市场上独领风骚，不但在汽车及其配套工业、机械设备工业、电子电气工业及化工工业四个支柱产业具有绝对优势，还在航空航天设备、航空发动机、建筑服务等领域，以及光学、医疗、环保、纳米、太阳能、生物和材料技术等未来高技术领域，德国企业也不落后。 

非常荣幸，我去年年底带队历时9天赴德国研修和标杆企业考察学习，我们走出去，亲历德国，探访全球工业常青树，零距离、多角度感受德企魅力，带着明确目的探究，感受德企国际化经营管理特色，探寻中国企业国际化经营可借鉴之方法，让德国企业的国际化经营管理走进视野，让德国企业独具特色的管理模式激发我们的灵感，并与自身企业的管理思想和管理实践相互撞击，学以致用，创新管理思维与方法。

本次研修考察行程概要说明：

1.主题研修

1）德国企业国际化经营战略及实践借鉴

主讲：P.Hohenemser 博士

2）新型服务模式及如何通过服务提升销售

主讲：Karl.Ritzmann 博士

2.企业考察

1）博世工厂考察

2）宝马工厂考察

3）奔驰工厂考察

3.技术博物馆参观

行程中还参观了宝马技术博物馆和奔驰技术博物馆

1） 宝马博物馆参观

2） 奔驰博物馆参观 

一．主题培训

1.“德国企业国际化经营战略及实践借鉴”主题培训

德国企业国际化经营战略及实践借鉴的主题培训，培训是由P.Hohenemser博士主讲的，P.Hohenemser博士是德国著名慕尼黑大学的经济学博士，P.Hohenemser博士在德国企业国际化经营领域有丰富的实践经验与研究，“德国企业国际化经营战略及实践借鉴”是一个比较大的课题，我们重点学习了企业跨越国界开展经营活动的基本方法、企业走向国际市场的决策问题、怎样走向国际市场和如何管理海外事业、国际市场环境特点、竞争优势、全球经营战略的制定、国际市场的进入方式选择与决策、开展跨国经营的管理问题等，德国企业国际化经营的成功经验等。

2.“新型服务模式及如何通过服务提升销售”主题培训

“新型服务模式及如何通过服务提升销售”主题培训，是由Karl.Ritzmann博士主讲的，Karl.Ritzmann博士在制造企业服务模式及服务体系建设方面有着丰富的理论与实践经验，对中国市场也非常熟悉，服务作为连接企业核心产品与企业品牌之间的桥梁所具有的重要作用，尤其是在当今国际化竞争中，在技术越来越趋近的情况下，构建让客户满意的服务体系的重要性。以及德国企业如何将服务转化为销售收入思路与实践案例。

二．企业参观考察

行程中我们参观考察了3家德国具有百年历史著名跨国企业：博世奥格斯堡工厂、宝马雷根斯堡工厂、奔驰拉施塔特工厂考察，对于德国制造企业高度自动化与智能化程度、理性科学的管理模式以及务实的人才培养机制深有感触和体会。

1.博世奥格斯堡工厂考察

我们一行考察了博世位于奥格斯堡的工厂，是专门生产洗碗机的工厂，也是在德国最受雇员喜欢的公司之一，我们全程参观考察了洗碗机生产线，整个生产线的自动化非常之高，也更处处体现人机和谐，接待我们的是经验丰富的工厂管理负责人，在整个行程给我们认真进行了主题讲解，非常认真解答我们提出的管理问题。处处能体现出德国人的严谨、理性、敬业的德国精神。

2.宝马雷根斯堡工厂考察

我们一行考察了宝马雷根斯堡工厂，这里是世界上最现代化的汽车生产厂之一，宝马雷根斯堡工厂生产汽车的历史已经超过20年。工厂的冲压车间、车身车间、涂装车间、装配和物流部雇有10,000多名员工，其中有近300名学徒，通过了解知道，学徒是德国采用的是双元制教学方式，双元制职业教育是德国职业教育成功的关键，是德国工业经济腾飞的致胜法宝，所谓“双元制”，是指学生在职业培训时采用企业培训和学校理论培养相结合的职业教育形式，这种方式为德国提供了优秀的产业技术工人。

工厂所需的物流由最先进的信息技术控制，部件和模块准时按序直接送至装配线，这使得整个生产流程特别灵活，完全按客户的要求，以客户为导向。宝马面向客户的销售和生产流程在汽车制造界确实十分独特，允许客户最晚在开始汽车装配前6天更改自己的汽车配置，而且不会影响交付的日期。

为了给员工提供最佳的工作条件，装配线利用最先进的技术设施确保高标准的人体工程学：在装配过程中传送线向前移动，高度和角度均可调，使工人能以最合适的直立位置进行几乎所有操作。

3．奔驰拉施塔特工厂考察

我们一行还考察了奔驰位于拉施塔特的工厂，奔驰汽车公司的服务更有代表性，在参观考察前我们在奔驰的客户中心用餐，我们所感受的奔驰，就是在方方面面为客户着想，让客户在购买产品的同时，全方位了解其所购买的产品是怎样从一块块钢板变成他们所购买的汽车的。

海尔张瑞敏曾举过一个例子，说让日本人每天擦六遍桌子，他一定规规矩矩按要求擦拭六遍，绝不偷懒。这次研修了解到，其实德国工人也是这样，操作规程上要求螺丝要拧12圈，任何一个德国工人都不会只拧11圈。德国社会核心的文化理念就是责任这两个字。责任就是德国公司普遍的价值观，它包括对自己的健康和家庭都要承担责任；对自己身处的环境、社会以及世界都要承担责任。在奔驰，责任二字同样受到高度重视，他们说，产品的最终售出，把个人责任、企业责任和社会责任紧密联系在一起。如果企业的产品不能售出，那么所有的生产责任、管理责任以及社会责任都将不是完美的。因此，公司的每一名工人都在本职工作岗位上为成功卖掉每一辆汽车而尽自己的责任。当我向德国朋友问起“拧螺丝”的责任时，他笑着说，“德国企业的员工做任何事情都是这么尽责的。

三．技术博物馆参观

行程中我们还参观了位于慕尼黑的宝马博物馆和位于斯图加特的奔驰技术博物馆，宝马和奔驰汽车是德国现代工业的成果，也是德国汽车业的骄傲，在宝马和奔驰技术博物馆，全面介绍与展示了公司创立、发展过程、主要工艺、技术水平、技术创新、车型设计等，让我们全面感受到它的博大与厚重。

四．德国研修考察感受与启示

虽然此次研修考察是短短1周多的时间，但是内容比较丰富，所见所闻对我们触动也非常大，中国企业国际化经营战略，是一体化的系统构架，不仅是中国公司产品销售国际化，还需要中国企业具有国际化经营的眼光和思维，这也是国家十三五规划关于人才国际化规划的重要战略布局，这直接关乎到中国企业未来发展的高度与格局。

所以，这次德国研修考察对中国企业国际化具有深刻借鉴和帮助。主要感悟和体会有以下三点：

1. 近距离感受“德国制造” 

德国制造雄踞欧洲制造业之首，并且成为德国所有企业的一个共有品牌。这次我们考察参观了奔驰、宝马、西门子这样的知名国际化大企业的德国工厂，还有这次没有时间感受的被称为“隐形冠军”的德国中小企业，都自然继承了德国制造的优良名声：对理性的崇尚、对计划性的遵守与精确度的执著。

德国人力图把每件产品都当作工艺品去制造，正因如此，德国制造产品基本上都坚实耐用，产品寿命也很长。如果客户面对一个便宜但只能用3年的产品和一个可以不停歇、无差错使用10年的德国产品，即使后者售价昂贵，也很可能选择后者。

对于“德国制造”，这次近距离体会感受颇深，他们用近百年的时间为德国制造进行了厚重的积累，也是德国企业成功的国际化运营，不仅是在向全世界宣传德国制造业的竞争力，也是在向全世界传播德国严谨认真的民族精神，是德国质量强国形象的最佳代言。

2. 思考德国企业的管理机制

德国企业管理机制核心是理性主义管理方式，以技术管理为基础，重视员工素质的提高。德国是比较民主的国家，完善的服务机构根本见不到有人去管理，也见不到有什么摄像头在监督，但在我们参观的每一个地方，根本见不到有违章现象的发生，原因在于在德国有套严格的管理制度，大家相互之间互相影响，形成了一个良好的社会氛围，当你违反了管理制度时，没有什么情面可言，唯一做的是按章办事。在与德国人交往的过程中，最大的感觉是德国人做事严谨，工作务实，讲究实事求是，在企业里不存在领导和员工的关系，所有的人在一起都是员工，都有建议和被建议的权利，并且也不存在着什么人情，所有的一切让人感到工作是特别的舒心。

这种化管理于“无形”的自动运转，都值得我们长期思考与借鉴。

3．关于国际化经营模式思考

海尔是国内企业较早走出去国际化经营的成功企业，也是向德国和日本学习最多的企业，海尔在海外建立自己的生产基地，直接建立和推广自己的品牌，树立当地企业形象等，结合海尔企业走出去的经验和德国企业国际经营的成功经验，对中国企业国际化经营有以下两点思考：

1）持续产品技术领先的国际化战略

德国工业的核心思想是制造有高使用价值和高技术含量的“双高”产品。

中国企业走出去另一个成功范例就是华为，华为的摸索是一个中国企业注重建立和开发自己的技术体系，有明确的国家市场目标，先占领发展中国家市场，后大力出击发达国际市场，形成了自己品牌的拳头产品和优势，国际销售已占到公司销售的50%，是中国企业走出去较为成功的一种技术导向的模式。

无论是德国的“双高产品”，还是华为的技术导向模式，都对具有借鉴意义，中国制造2025战略规划，就是整体布局中国制造的产业升级，打造技术专长与智能领先，所以走出去也将持续保有我们的技术领先与导向的模式。

2）国际化人才培养与储备

企业国际化经营的难点也将是中国企业是否具有国际化经营的各种专门人才，我们看国际化经营成功的企业，也是人才保有与培养成功的企业。例如，我们此次考察的博世企业，他们多级人才培养机制在全球范围内都非常成功，博世公司在国内外设有数十个培训中心，几千名专业和兼职教师，每年超过20%以上的员工参加各种培训与训练课程。他们的培训方式灵活多样，但都是从应用开始，到应用结束，立足于提高参训者解决问题的能力。